Zapewne głównym celem Twojej firmy jest maksymalizacja zysków. W dobie tak dużej konkurencji na rynku, dobry produkt czy świetna jakość obsługi klienta, to nie jedyne sposoby na zwiększenie rentowności. Równie częstym, co skutecznym sposobem jest wprowadzenie strategii sprzedaży.
Owe strategie sprzedaży to cross-selling i up-selling. O sprzedaży krzyżowej miałeś możliwość przeczytać wcześniej . Natomiast z tego artykułu dowiesz się czym jest up-selling i jak często dajesz się na niego nabrać.
Na czym polega up-selling?
Mechanizm sprzedaży uzupełniającej polega na oferowaniu klientowi usług lub produktów wyższej jakości czy funkcjonalności, co związane jest ze wzrostem ceny. Dla przykładu – zdecydowałeś się kupić nowy telefon firmy XYZ, ale sprzedawca doradził Ci, że lepszym rozwiązaniem będzie dopłata i wybór lepszego smartfonu.
Metodę tę warto stosować, jeśli konsument jest już zdecydowany na zakup, ale jeszcze nie doszło do finalizacji transakcji. Rezultatem działań jest zwiększenie wartości poszczególnej transakcji. Świetnie z tej strategii sprzedaży korzysta McDonald’s i jego kultowy „McZestaw Powiększony”.
Kiedy warto zaproponować up-selling?
Jak w przypadku wielu zagadnień z dziedziny sprzedaży czy marketingu – to zależy. W dużej mierze o sukcesie mechanizmu decyduje podejście sprzedającego. Powinien być skupiony na potrzebach klienta.
Jakich sytuacji unikać? Takich, w których nie bierzesz pod uwagę ograniczonych możliwości finansowych. Jeśli klient zainteresowany jest zakupem laptopa do 3 000 złotych, to istnieje małe prawdopodobieństwo, że wybierze ten w cenie 8 000 zł.
Domena .biz jest to domena internetowa przeznaczona dla stron o charakterze biznesowym. Ogłoszona została 16 listopada 2000r. a jej pełna funkcjonalność ruszyła od czerwca 2001r. Głównym powodem wprowadzenia domeny .biz było wyczerpanie zasobów domen .com.
Skuteczność up-sellingu rośnie współmiernie do zaufania względem marki. Im większe zaufanie, tym większa skłonność do wydawania.
Jak zwiększyć skuteczność?
Wróćmy do przykładu dotyczącego laptopów. Co może zwiększyć Twoje szanse? Chociażby zaprezentowanie kilku urządzeń zamiast jednego, ale każde z nich przekracza wartość produktu bazowego.
Dzięki temu klient zyskuje możliwość wyboru, która przez wielu konsumentów jest bardzo ceniona.
