Marketing 7P jest rozwinięciem koncepcji marketingu 4P, która liczy aż 60 lat, w związku z czym jest już powszechnie znana i wykorzystywana. W tym artykule wyjaśnię Ci, co kryje się pod określeniem „7P” i przede wszystkim jak zastosować tę koncepcję w praktyce.
Współczesny marketing nieustannie się rozwija, dlatego też konieczne jest poszerzanie różnych koncepcji komunikacyjnych o dodatkowe elementy. Wszystko po to, aby uwzględnić w nich dotychczasowe trendy i jak najlepiej dopasować działania firmy do oczekiwań konsumentów.
Pojęcie marketingu 4P
Na marketing mix 4P składa się produkt, cena, dystrybucja i promocja. Chciałabym krótko Ci je opisać, ponieważ określane są jako cztery podstawowe filary marketingu, ale także istotne dla zrozumienia modelu 7P.
Produkt (ang. product) – jak sama nazwa wskazuje, mowa jest o produktach, jakie oferuje dane przedsiębiorstwo, ich pozycji na rynku i czy spełniają oczekiwania klientów. Wlicza się w to także ich jakość, asortyment, opakowanie, gwarancję czy choćby to, w jaki sposób są postrzegane przez odbiorców.
Jeśli chodzi o cenę (ang. price),to jej znaczenie zależne jest od tego, o jakiej stronie mówimy. Dla klienta cena jest kosztem, który musi ponieść, z kolei dla przedsiębiorstwa jednoznaczne jest to z wynagrodzeniem za poniesione nakłady.
Dystrybucja (ang. place) związana jest z logistyką i rozmieszczaniem gotowych towarów na rynku. Łączy się również z kwestią układów istniejących pomiędzy zależnymi od siebie przedsiębiorstwami, które mają ułatwiać transport produktów.
Ostatni element to promocja (ang. promotion), na którą składa się reklama, public relations, promocja sprzedaży, sponsorowanie i sprzedaż osobista.
Wybierając domenę internetową złożoną z dwóch słów często zastanawiamy się czy lepsza jest domena z myślnikiem czy bez. Na ogół domena bez myślnika jest częściej stosowana i łatwiejsza do zapamiętania, dlatego o wiele lepszym rozwiązaniem jest wybór domeny bez myślnika.
Rozszerzenie koncepcji – marketing 7P
Wiesz już, co oznacza marketing 4P i zastanawiasz się pewnie, jakie trzy elementy dodano do jego nowszej wersji… Ogólnie rzecz biorąc, skupiono się na tym, co obecnie odgrywa kluczową rolę w skutecznym zarządzaniu firmą – wizerunek i ludzie.
Marketing 7P zawiera w sobie wszystkie elementy modelu 4P, ale oprócz tego został poszerzony o cechy takie jak: ludzie, proces i świadectwo materialne. Wyjaśnię Ci na czym polega ta zmiana, ale także chcę Ci uświadomić, za pomocą jakich działań możesz wykorzystać ten model w Twojej firmie.
Elementy marketingu 7P
Zacznę od czynnika ludzkiego. W tym przypadku zauważono, że elementy marketingu 4P niekoniecznie można odnieść do gałęzi gospodarki, jaką są usługi. W końcu klient ma najczęściej styczność właśnie z personelem i to z kolei znacznie wpływa na jego opinię o danej marce.
Człowiek często pełni kluczową rolę w procesie sprzedaży, dlatego warto o niego odpowiednio zadbać. Jeśli prowadzisz własną działalność to pomyśl o szkoleniach dla swoich pracowników, staraj się podnosić ich kwalifikacje. Pamiętaj, że im bardziej kompetentny i profesjonalny jest Twój pracownik, tym łatwiej będzie budować pozytywny wizerunek.
Proces obejmuje cały etap procesu zakupowego – od momentu zainteresowania się produktem przez klienta, aż po obsługę posprzedażową. Składają się na to wszystkie działania marketingowo-sprzedażowe, które podejmuje firma. Mowa tutaj o odpowiednim promowaniu produktów, aby wzbudzać zainteresowanie potencjalnego klienta i potrzebę posiadania danego towaru. Obsługa posprzedażowa polega przede wszystkim na zapewnieniu pomocy, w przypadku niezadowolenia bądź szeroko rozumianych problemów z naszymi produktami (polityka gwarancyjna, zwroty).
Ostatni element to świadectwo materialne, co brzmi nieco enigmatycznie. Już tłumaczę. Jest to nic innego, jak wszystkie elementy, które wpływają na postrzeganie firmy przez konsumentów. Jeśli chcesz o to zadbać, to tak naprawdę musisz zwrócić uwagę na wszystko. Przykładowo możemy do tego zaliczyć przejrzystą i estetyczną stronę internetową, przyciągające uwagę logo, spójność w działaniach, dobrą lokalizację, wystrój wnętrza firmy, a nawet schludny ubiór pracowników. Nie ignoruj tych elementów, ponieważ kształtują wyobrażenie o Twojej marce i mają ogromne znaczenie w budowaniu jej wizerunku.
