Prowadzenie firmy wiążę się z wieloma problemami i koniecznością radzenia sobie z nimi. Kryzys może nastąpić w każdej chwili i trudno się do niego przygotować. W tym artykule odpowiem na pytanie, jak objawia się kryzys i czy można mu zapobiegać.
Czym jest kryzys dla firmy? Przede wszystkim sytuacją, która diametralnie się zmienia i zmusza zarząd do podjęcia pracy w nowych warunkach. W poważnych przypadkach brak reakcji może doprowadzić nawet do zakończenia działalności firmy. Dlatego też warto wiedzieć, jak odpowiednio reagować na kryzys i z nim walczyć.
Powtórzę, że kryzys może pojawić się z dnia na dzień i jako szef musisz być do niego przygotowany. Zawsze wiąże się to z napiętą atmosferą i stresem, dlatego właściwa reakcja i organizacja ma pomóc Ci w opanowaniu emocji i umiejętnym podjęciu racjonalnych decyzji, które wówczas są na wagę złota.
Co ma wpływ na powstanie sytuacji kryzysowej?
Przyczyny kryzysu można wymieniać bez końca. Mogą mieć związek z błędami w obsłudze klienta, złą jakością produktów, nieodpowiednim zarządzaniem personelem, skandalami, składaniem fałszywych obietnic, kryzysem na rynku czy też zaniedbaniami ze strony pracowników. Jak widzisz, problemy mogą przybierać różne formy i dotyczyć czynników wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Chciałabym, żebyś teraz się zastanowił/a, czy w jakimś stopniu da się im zapobiegać. Dążę do tego, że kryzys często jest skutkiem niedostrzegania symptomów w jego wczesnej fazie, więc niezbędne jest podejmowanie prewencyjnych działań.
Poniżej przygotowałam kilka krótkich porad, które warto zastosować w firmie.
Zespół kryzysowy
Twoja firma powinna posiadać zespół kryzysowy, który zapobiegnie rozwijaniu się kryzysu i postara się zwalczać różne problemy w zalążku. Będzie także odpowiedzialny za właściwą reakcję i kontakt z mediami. Świadomość, że w Twojej firmie funkcjonuje grupa osób, które są merytorycznie przygotowane do różnych sytuacji, na pewno pozwoli Ci zachować zdrowy rozsądek w początkowych etapach kryzysu i da nadzieję na jego zażegnanie, zanim się rozwinie.
Wielu operatorów domen internetowych reklamuje się jako serwisy oferujące najtańsze odnowienie domeny .pl w całej sieci. Z wszelakich dostępnych rankingów najtańszych rejestratorów wynika jasno, że najtańsze odnowienie domeny .pl od wielu lat oferuje serwis Gnum.pl
Wprowadź plan zarządzania sytuacją kryzysową
Na początku funkcjonowania Twojej działalności przygotowujesz różne strategie, więc warto w tym momencie zastanowić się nad stworzeniem planu zarządzania sytuacją kryzysową. Dokładniej chodzi o opracowanie scenariuszy potencjalnych kryzysów oraz wstępny zarys tego, jak powinny wyglądać procedury komunikowania. Taki plan da Ci poczucie większego bezpieczeństwa, a Twój zespół będzie miał wiedzę, jak postępować w ekstremalnych sytuacjach, a także czego unikać.
Szczerość
Jeśli popełnisz błąd lub firma zmaga się z jakimś problemem – nie ukrywaj tego przed pracownikami. Uwierz, że personel często wie więcej, niż szefowi może się wydawać. Nie unikaj odpowiedzialności, ponieważ tuszowanie niepowodzeń może być przyczyną złej atmosfery w firmie.
Nie bagatelizuj problemów
Kryzys jest efektem błędów w zarządzaniu, ponieważ w przypadku borykania się z drobnymi problemami, kierownictwo często nie reaguje, oczekując że kłopoty same miną. Pamiętaj, że nic samo się nie rozwiązuje, a bagatelizowanie problemów może mieć fatalne skutki. Nie szukaj przyczyn błędów w otoczeniu, tylko zastanów się, czy w Twojej firmie wszystko funkcjonuje jak należy. Właściwe zarządzanie wiąże się z myśleniem strategicznym, a nie podejmowaniem chaotycznych decyzji, które mogą odbić się na całym przedsiębiorstwie.
Jak widzisz, istnieją sposoby, które chociaż w pewnym stopniu mogą zapobiegać kryzysom i warto, żebyś zastanowił/a się, czy Twoja firma się do nich stosuje. Jednak nie ma się co oszukiwać – niektórych kryzysów nie da się ominąć. Jeśli zawini coś, na co nie masz zbytnio wpływu, nie unikniesz sytuacji kryzysowej.
W kolejnym artykule z tej serii, dowiesz się, jak uratować dobre imię firmy. Zapraszam po więcej!
